Sprinx Ipex
Nativní modul, kterým získáte možnost propojit svou instanci Salesforce s VOIP ústřednou od společnosti IPEX.
Funkcionality služby:
- zobrazování informací o zákazníkovi z CRM během hovoru,
- automatická evidence proběhlých hovorů na kartě zákazníka v CRM,
- možnost zapisování poznámky o hovoru bez nutnosti dohledání kontaktu v CRM,
- možnost vytvoření úkolu v CRM během hovoru přes telefonní okno,
- vytáčení hovorů přímo z CRM.
Příchozí hovor
Při příchozím hovoru během vyzvánění v PC automaticky vyskočí CTI okno, které zobrazuje:- jméno volajícího,
- telefonní číslo volajícího,
- možnost výběru správného kontaktu, pokud je telefonní číslo nalezeno u více kontaktů
Datasheet Sprinx Ipex
Automaticky ukládaná data o hovoru
V Salesforce jsou automaticky ukládána data o každém příchozím a odchozím hovoru:- komu ve firmě zákazník volal (dozvíte se např. jak často daný zákazník volá na techn. podporu),
- kdo z vaší firmy naposledy volal zákazníkovi,
- datum a čas telefonátu,
- délka telefonátu.
Zápis poznámky k hovoru a založení úkolu v CRM
Po přijetí hovoru je možné v rámci CTI okna vytvářet poznámky, které jsou po ukončení hovoru zaznamenány.Stejně jednoduše lze vytvořit úkol a ten přiřadit někomu z kolegů.